Οι κριτικές της Google βοηθούν στο SEO της επιχείρησής σας;

Οι κριτικές της Google βοηθούν στο SEO της επιχείρησής σας;

Αυτή η ερώτηση έχει μια σύντομη αλλά και μια μακροσκελή απάντηση.

Η σύντομη απάντηση είναι ναι:

Οι Κριτικές Google (Google Reviews) μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της κατάταξης αναζήτησης και των γενικών προσπαθειών SEO. Παρόλο που υπάρχουν πολλοί παράγοντες που εμπλέκονται στις κατατάξεις αναζήτησης (πάνω από 200, στην πραγματικότητα), οι κριτικές πελατών στην Google, στέλνουν ένα ισχυρό μήνυμα στις μηχανές αναζήτησης που επικοινωνούν την εμπειρία, τον επαγγελματισμό και την αξιοπιστία μιας επιχείρησης.

Επιπλέον, κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης λατρεύει να βλέπει θετικές κριτικές στη Google από πελάτες στο προφίλ του Google My Business του. Όχι μόνο σας ενημερώνει ότι ο κόσμος αγαπάει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, αλλά και σε όλους όσοι μπορεί να «σκοντάψουν» στον ιστότοπό σας να το γνωρίσουν και αυτοί!

Αλλά, όπως είπα, υπάρχει η μακροσκελής απάντηση.

 

Πώς ξέρω ότι οι Κριτικές Google βοηθάνε στην κατάταξη της αναζήτησης της επιχείρησής μου;

Όταν ο αλγόριθμος της Google αξιολογεί έναν ιστότοπο, ένας από τους στόχους του είναι να μετρήσει αυτό που ονομάζεται E-A-T: Expertise, Authority και Trust.

Κατά τη μέτρηση του “T”(trust= αξιοπιστία) στο E-A-T, οι κριτικές Google παίζουν βασικό ρόλο. Οι καλές κριτικές από πραγματικούς πελάτες δείχνουν στην Google ότι η επιχείρησή σας έχει αυτήν την αξιοπιστία που αναζητά ο αλγόριθμος.

Επιπλέον, έχουν γίνει μελέτες που δείχνουν συγκεκριμένες ενδείξεις ότι οι κριτικές Google παίζουν τεράστιο ρόλο στην κατάταξή σας ως επιχείρηση στα αποτελέσματα της Google.

Το 2018, η Google αποφάσισε να απαγορεύσει τις ανώνυμες κριτικές χωρίς να επισυνάπτονται τα προφίλ αυτών που τις κάνουν στο Google My Business. Η νέα αυτή απαγόρευση εφαρμόστηκε ακόμη και αναδρομικά σε επιχειρήσεις που είχαν ήδη ανώνυμες κριτικές, πράγμα που σημαίνει ότι πολλές επιχειρήσεις έχασαν πολλές από τις κριτικές τους εν μία νυκτί. Η Joy Hawkins, ιδιοκτήτης του Local Search Forum και της Sterling Sky, είδε την ευκαιρία να μελετήσει και να δει αν τα προφίλ Google My Business που είχαν χάσει κριτικές είχαν κάποια αλλαγή στην κατάταξή τους.

Το αποτέλεσμα: Οι επιχειρήσεις που είχαν χάσει σημαντικό αριθμό κριτικών έπεσαν συνήθως σε δύο σημεία ή περισσότερα, μερικές φορές ακόμη και εκτός της 1^ης σελίδας της Google στην οποία ήταν πριν.

Περίπου την ίδια στιγμή με τη μελέτη της Hawkins, ο Darren Shaw του Whitespark δημοσίευσε ευρήματα από την ετήσια έρευνα τοπικής κατάταξης της Google, δείχνοντας ότι οι κριτικές αντιπροσώπευαν πάνω από το 15% του τρόπου με τον οποίο η Google κατατάσσει μια τοπική επιχείρηση.

Σε μια κάπως σχετική μελέτη, οι άνθρωποι στο Moz κυκλοφόρησαν ένα κομμάτι σχετικά με το τι βοηθάει για να γίνει ένα καλό SEO σε τοπικά εστιατόρια, παρατηρώντας ότι τα εστιατόρια με λιγότερες από 100 κριτικές είχαν μόνο 1% πιθανότητα να φτάσουν στο 3-pack στις 50 μεγάλες πόλεις που μελετήθηκαν. Επιπλέον, κανένα από τα εστιατόρια 3-pack που μελετούσαν δεν είχε βαθμολογία κάτω από 4.1 αστέρια.

 

Γιατί οι κριτικές Google βοηθούν το SEO;

Οκ, μάθαμε ότι τα Google Reviews βοηθούν πραγματικά στην κατάταξή στα οργανικά αποτελέσματα της Google. Αλλά γιατί την επηρεάζουν; Γιατί νοιάζεται η Google;

Υπάρχουν ουσιαστικά τρεις λόγοι.

1. Οι τοπικές κριτικές πελατών χτίζουν αξιοπιστία

Κατά μία έννοια, η Google εμπιστεύεται αυτά που λένε άλλοι για εσάς πολύ περισσότερο από αυτά που λέτε εσείς για τον εαυτό σας. Σίγουρα, μπορείτε να βάλετε το “η καλύτερη ποιότητα στην καλύτερη τιμή” στον ιστότοπό σας όσο θέλετε – αλλά όταν οι πελάτες προσφέρουν ελεύθερα την ίδια γνώμη, αυτό μετράει πολύ περισσότερο στα μάτια της Google. Σε αντάλλαγμα για την κοινωνική υποστήριξη, ο αλγόριθμος επιβραβεύει τον ιστότοπό σας με μεγαλύτερη προβολή.

2. Οι καλές αξιολογήσεις πελατών αυξάνουν την επισκεψιμότητα

Για πολλά άτομα που κάνουν αναζήτηση στο διαδίκτυο, οι κριτικές Google μιας επιχείρησης σημαίνουν τα πάντα. Σύμφωνα με το BrightLocal, το 57% των καταναλωτών θα χρησιμοποιήσει μια επιχείρηση μόνο εάν έχει 4 αστέρια ή περισσότερα. Εάν η επιχείρησή σας έχει σταθερή βαθμολογία σε αστέρια και με πολλές λεπτομερείς κριτικές (δηλαδή να συνοδεύεται από κείμενο και όχι μόνο από αστέρια), οι χρήστες είναι πιο πιθανό να εμπιστεύονται και να κάνουν κλικ στον ιστότοπό σας. Αυτή η προστιθέμενη επισκεψιμότητα στέλνει ένα μήνυμα στην Google ότι ο ιστότοπός σας είναι έγκυρος και επομένως αξίζει μια ισχυρή κατάταξη αναζήτησης.

3. Οι τοπικές κριτικές ενημερώνουν την Google σχετικά με τον ιστότοπό σας

Όταν δημιουργείτε έναν ιστότοπο, οι «πλούσιες» και λεπτομερείς περιγραφές σε όλες τις σελίδες σας είναι απαραίτητες για το καλό SEO. Αυτές οι πλήρεις περιγραφές διευκολύνουν τη Google να αναγνωρίζει και να ανιχνεύει τον ιστότοπό σας με τη σειρά της, αυτό αυξάνει την πιθανότητα η Google να προωθήσει τον ιστότοπό σας σε χρήστες της.

Τα Google Reviews που κάνουν οι πελάτες σας κάνουν ακριβώς το ίδιο πράγμα. Όχι μόνο οι κριτικές σας στο Google ενημερώνουν τα ρομπότ για το τι είναι ο ιστότοπός σας, αλλά οι πελάτες σας μπορούν ακόμη και να συμπληρώσουν «κενά» που μπορεί να υπάρχουν από το περιεχόμενο του ιστότοπού σας.

Ίσως στην ιστοσελίδα της πιτσαρίας σας παραλείπετε να αναφέρετε ότι προσφέρετε επιλογές για χορτοφάγους κατόπιν αιτήματος. Εάν ναι, όλοι οι βίγκαν κριτικοί σας στο Google My Business που εκτιμούν αυτή την δυνατότητα μπορούν να σας βοηθήσουν! Έτσι λοιπόν την επόμενη φορά που κάποιος στη γειτονιά σας θα κάνει αναζήτηση για “vegan pizza”, το Google θα σας θυμάται και θα προωθήσει την ιστοσελίδα σας.

 

Οι αξιολογήσεις Google βοηθούν το SEO στο eshop μου;

Εάν η επιχείρησή σας ασχολείται αποκλειστικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο (eshop) ή δεν έχει πραγματική φυσική τοποθεσία (εξυπηρέτηση μόνο διαδικτυακά), υπάρχει ακόμη μια έρευνα που υποστηρίζει τη σημασία των αξιολογήσεων της Google για το SEO. Η Yotpo, μια πλατφόρμα διαχείρισης κριτικών, μελέτησε τον αντίκτυπο της προσθήκης κριτικών πελατών σε ένα δείγμα επιχειρήσεων μόνο με eshop και χωρίς φυσικό κατάστημα. Κατά τη διάρκεια της 9μηνης μελέτης, οι μηνιαίες προβολές οργανικής σελίδας αυξήθηκαν περίπου 45%.

 

Πώς μπορώ να λάβω περισσότερες κριτικές Google;

Δεν υπάρχει μαγικός τρόπος για να λάβετε περισσότερες βαθμολογίες 5 αστέρων. Ωστόσο, υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να κάνουν θετικές κριτικές. Μην φοβάστε να γίνετε δημιουργικοί – πολλές επιχειρήσεις βάζουν pop-up στο site ή ένα μικρό stand στα ταμεία της επιχείρησης τους, ζητώντας κριτικές από τους πιο ικανοποιημένους πελάτες τους.

Λάβετε υπόψη σας, ωστόσο, να μην πληρώνετε ποτέ άτομα για κριτικές στη Google. Όχι μόνο παραβιάζει τις οδηγίες της Google, αλλά οι αλγόριθμοί τους έχουν σχεδιαστεί για να καταλαβαίνουν μη αυθεντικές κριτικές. Εάν η Google έχει λόγους να πιστεύει ότι εσείς ή οι υπάλληλοί σας κάνατε ψευδείς κριτικές, ο ιστότοπός σας θα μπορούσε να καταλήξει με μια αυστηρή ποινή που θα αντιστάθμιζε την κατάταξή σας.

 

Πώς μπορώ να αξιοποιήσω στο έπακρο τις κριτικές μου στο Google;

Καθώς συγκεντρώνετε πιο θετικές κριτικές, μπορείτε να τις αξιοποιήσετε στο έπακρο όπως πχ. Να της εμφανίσετε στην αρχική σελίδα του ιστότοπού σας με την χρήση ενός WordPress plugin γι’ αυτό το σκοπό. Βεβαίως, κάτι τέτοιο δεν ωφελεί ούτε βλάπτει το SEO σας – αλλά είναι εξαιρετικό για την εμπειρία των χρηστών που επισκέπτονται την ιστοσελίδα/eshop σας. Οι άνθρωποι λατρεύουν να βλέπουν κριτικές και εσείς λατρεύετε να δείχνετε πόσο αξιόπιστη επιχείρηση είστε! Win-win!

 

Πώς να χειριστώ αρνητικές κριτικές Google;

Εάν λάβετε αρνητική κριτική πελάτη, χρησιμοποιήστε την ως ευκαιρία για να κάνετε διορθώσεις και να κερδίσετε ξανά αυτόν τον πελάτη.

Δυστυχώς, πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ανταποκρίνονται σε αρνητικές κριτικές με θυμωμένες και όχι επαγγελματικές απαντήσεις. Μην το κάνετε αυτό. Αντ ‘αυτού, επικοινωνήστε απευθείας σχολιάζοντας αυτήν την κριτική και καταβάλλετε κάθε προσπάθεια για να καλύψετε την κακή εμπειρία τους με την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σας. Θα εκπλαγείτε με το πόσοι πελάτες θα αλλάξουν τη κριτική τους – και την αρνητική τους θέση – αφού ακούσετε τις ανησυχίες τους.

Παρεμπιπτόντως, πρέπει πάντα να απαντάτε σε όλες τις κριτικές σας, ακόμη και στις θετικές. Αυτό μας φέρνει στο επόμενο σημείο:

 

Η απάντηση σε κριτικές Google βοηθά τις προσπάθειές μου στο SEO;

Η απάντηση σε κριτικές κάνει κάτι περισσότερο από την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με το κοινό σας: χτίζει επίσης εμπιστοσύνη και με την Google. Οι απαντήσεις σας στέλνουν μηνύματα στην Google ότι η επιχείρησή σας ανταποκρίνεται ενεργά στους πελάτες, κάτι που είναι ιδανικό για τη στρατηγική του SEO σας.

Στην πραγματικότητα, η ίδια η Google παραδέχεται ότι η απάντηση σε κριτικές βοηθά το SEO σας. Στη Google αρέσει όταν αλληλεπιδράτε θετικά με τους πελάτες σας και επιβραβεύει την επιχείρησή σας με προβολή.

 

Έχει σημασία αν “αρέσουν” οι κριτικές μου στο Google;

Υπάρχουν πελάτες μας, που μας ρωτάνε ένα τρόπο για το πως μπορούν περισσότεροι άνθρωποι να κάνουν «like» στις κριτικές τους στο GMB της επιχείρησης τους. Μετράνε όμως στο SEO τα likes στις ήδη υπάρχουσες κριτικές σας;

Πρώτα, ας πάμε λίγο πίσω και συγκεκριμένα στο 2016. Από τότε, η Google άρχισε να επιτρέπει σε όσους έχουν συνδεθεί στους Λογαριασμούς τους στη Google να κάνουν like σε οποιαδήποτε κριτική GMB τους αρέσει. Μπορείτε να δώσετε μόνο ένα like, μπορείτε να πάρετε πίσω το like σας αλλά δεν υπάρχει η δυνατότητα dislike.

Σε μια μικρή μελέτη της στο Moz, η Miriam Ellis, διαπίστωσε ότι παρόλο που τα likes από μόνα τους δεν βοηθούν την κατάταξή σας, οι κριτικές με πολλά likes είναι πιο πιθανό να εμφανίζονται στην κορυφή των κριτικών, χωρίς οι θεατές να κάνουν κλικ στο «Προβολή όλων των κριτικών» για να τις δουν.

Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να επισημάνετε τις πιο καλές και «δυνατές» κριτικές σας. Απλώς προσέξτε να μην το παρακάνετε με μια συγκεκριμένη κριτική – αν μία κριτική λάβει, ας πούμε, 100 likes, η Google μπορεί να την θεωρήσει spam και να τιμωρήσει τον ιστότοπό σας.

 

Οι κριτικές σε ιστότοπους τρίτων όπως το Trust Pilot επηρεάζουν την κατάταξη αναζήτησης;

Μιλάμε πολύ για το Google My Business, αλλά τι γίνεται με άλλες πλατφόρμες κριτικών, όπως το Yelp , το Trust Pilot ή το Better Business Bureau; Οι κριτικές σε αυτές τις πλατφόρμες επηρεάζουν την κατάταξή σας;

Από τη μία πλευρά, φαίνεται ότι δεν έχουν τόσο μεγάλη σημασία, τουλάχιστον στο SEO. Πέρυσι, ο John Mueller από την Google δήλωσε ξεκάθαρα ότι το BBB και άλλες κριτικές τρίτων δεν επηρεάζουν την κατάταξή σας.

Από την άλλη πλευρά, σύμφωνα με τις Οδηγίες αξιολόγησης ποιότητας (QRG) της Google, η κακή φήμη γενικά θεωρείται κόκκινη σημαία για έναν ιστότοπο και το QRG μιλάει πολύ για τρίτους ιστότοπους αξιολόγησης που διαδραματίζουν ρόλο στη καλή ή κακή φήμη ενός ιστότοπου.

Φαινομενικά, οι αξιολογήσεις από ιστότοπους τρίτων δεν έχουν βάρος στο SEO με τον ίδιο τρόπο που κάνουν οι κριτικές της Google. Αλλά μόνο και μόνο από την εμφάνισή τους, σίγουρα έχουν αντίκτυπο, επομένως παρακολουθήστε προσεκτικά τις κριτικές πελατών σας γενικά στο διαδίκτυο και όχι μόνο στο Google My Business.

 

Με λίγα λόγια…

Τα Google Reviews επηρεάζουν το SEO σας, οπότε κάντε ό,τι μπορείτε για να συγκεντρώσετε θετικές κριτικές, αξιοποιήστε τις αρνητικές με το να τις μετατρέψετε σε θετικές και χρησιμοποιήστε γενικά τις κριτικές σας στο Google My Business στο έπακρο. Η Google δεν έχει κάτι μαζί σας ή με την επιχείρησή σας για να μην θέλει να σας προβάλει περισσότερο ή σε υψηλότερη θέση. Έχει έναν και μόνο στόχο: όποιος χρησιμοποιήσει την μηχανή αναζήτησής της θέλει να του δώσει όσο το δυνατό την καλύτερη «απάντηση» σε αυτό που της ζητάει, με αποτέλεσμα να μείνει ευχαριστημένος ως χρήστης και στην επόμενη αναζήτηση του να χρησιμοποιήσει και πάλι την Google. Εσείς και η επιχείρησή σας πρέπει να γίνεται η «καλύτερη απάντηση» της Google στον τομέα που επιθυμείτε!