Κατασκευή Facebook Messenger Bot: Facebook Bot, Messenger Bot ή αλλιώς Chat Bot
Κατασκευή Facebook Messenger Bot: Facebook Bot, Messenger Bot ή αλλιώς Chat Bot
Τι είναι; Το χρειάζομαι;
Οι πελάτες σας σας στέλνουν μηνύματα στο Facebook; Θέλετε να αυτοματοποιήσετε τις πιο κοινές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας;
Οι πελάτες σας (όπως και το Facebook-για να κρατήσετε το score απάντησης υψηλό) αναμένουν γρήγορες απαντήσεις από τις επιχειρήσεις. Το Facebook Messenger Bot μπορεί να σας βοηθήσει να παραδώσετε τη σωστή απάντηση ακριβώς τη στιγμή (Live) που την ζητάει ένας πελάτης .
Σε αυτό το άρθρο, θα σας πούμε πως μπορεί να σας βοηθήσει το Facebook Messenger Bot και να το ενσωματώσει η επιχείρησή σας για της καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών σας.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger Bot;
Όλο και πιο πολλοί καταναλωτές στρέφονται προς τα μηνύματα των κοινωνικών μέσων και κυρίως του Facebook Messenger, για να επικοινωνήσουν με τις επιχειρήσεις, για να κάνει ερωτήσεις, σχόλια αλλά και καταγγελίες παραπόνων. Ενώ υπάρχουν εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε την εισροή μηνυμάτων πελατών, μερικές φορές δεν επαρκούν λόγο ποσότητας ή και έλλειψης χρόνου, αλλά τι μπορείς να κάνεις όταν οι χρήστες είναι συνηθισμένοι σε γρήγορες απαντήσεις;
Τα Facebook Messenger Bots θα σας επιτρέψουν να παρέχετε αυτόματα στους καταναλωτές άμεσες απαντήσεις. Μπορούν να απαντήσουν σε βασικές ερωτήσεις όπως “Ποια είναι η πολιτική επιστροφής;” (αν και έχει δημοσιευτεί σε τρία διαφορετικά σημεία στο ehop σας ο κόσμος συνεχίζει να ρωτάει…), απελευθερώνοντας την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας για να χειριστεί πιο σοβαρά προβλήματα ή ζητήματα πελατών.
Τα Messenger Bots μπορεί να παρέχει πληροφορίες και βασικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Ας υποθέσουμε ότι είστε υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών μιας μικρής επιχείρησης κοσμημάτων και ξοδεύετε τρεις ώρες κάθε μέρα στέλνοντας σε πελάτες για το που βρίσκετε η παραγγελία τους (αν και έχουν ήδη λάβει μέσω email το feedback αυτής). Ένα Facebook Bot μπορεί να φροντίσει αυτό το καθήκον για εσάς. Μπορείτε να δημιουργήσετε Facebook Messenger Bots για διάφορους σκοπούς, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών.
Ορισμένες Facebook Messenger Bots μπορούν ακόμη να παρέχουν αυτοματοποιημένες υπηρεσίες όπως ασύρματες τραπεζικές συναλλαγές ή να βοηθήσουν τους πελάτες να κάνουν κράτηση για το Lyft, απλουστεύοντας τη διαδικασία. Θυμηθείτε, όσο πιο εύκολο είναι να συνεργαστούν οι καταναλωτές μαζί σας, τόσο περισσότερα και πιο εύκολα χρήματα μπορεί να βγάλει η επιχείρησή σας.
Το Facebook Messenger Bot είναι εξαιρετικά πολύτιμο και μέρος αυτής της αξίας προέρχεται από την ευελιξία του. Όταν δημιουργείτε ένα Facebook Messenger Bot, μπορείτε να το προσαρμόσετε ώστε να ταιριάζει στην επιχείρησή σας, τις ανάγκες των πελατών σας και για διάφορους άλλους σκοπούς (πχ. έλεγχος νικητήριας δωροεπιταγής).
Το Messenger Bot της Domino’s Pizza είναι ένα καλό παράδειγμα για το πόσα πράγματα μπορεί να κάνει. Οι πελάτες μπορούν να παραγγείλουν απευθείας από το Chat Bot και να παρακολουθήσουν την παραγγελία τους.
Για παράδειγμα, το Chat Bot του Whole Foods έχει ως στόχο να βοηθήσει τους χρήστες να βρουν νέες συνταγές. Μπορούν να εισάγουν αιτήματα όπως “συνταγές σούπας” για να περιηγηθούν σε προτάσεις για διαφορετικούς τύπους γευμάτων ή κουζίνες ή να προχωρήσουν σε μια σειρά ερωτήσεων για εξατομικευμένες συνταγές.
Παίρνεις “κλικ” <=> Πωλήσεις <=> SEO
Η αποστολή χρηστών στον ιστότοπό σας από ένα ChatBot μπορεί να σας δώσει περισσότερη επισκεψιμότητα και ενδεχομένως περισσότερες πωλήσεις.
Όταν δημιουργείτε ένα Facebook Bot για να παρέχετε προσαρμοσμένο περιεχόμενο στο κοινό σας, να έχετε υπόψη σας αυτές τις βέλτιστες πρακτικές:
- Αντιμετωπίστε το Chat Bot σας όπως το μάρκετινγκ της επιχείρησης σας.
- Η πώληση δεν θα πρέπει να είναι ο πρωταρχικός στόχος σας, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το περιεχόμενο για να στείλετε χρήστες στον ιστότοπό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος σας είναι responsive σε κινητά και tablets.
- Ενημερώστε τους πελάτες πώς και πού θα επικοινωνήσουν μαζί σας εάν χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια, συμπεριλαμβανομένων των ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών.
- Συμπεριλάβετε μενού περιήγησης στο Bot. Αυτό διευκολύνει τους χρήστες να βρουν περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει, ακόμα κι αν δεν γνωρίζουν ακριβώς τι ψάχνουν.